自2023年2月以来，生态环境局新邱区分局积极部署，深入开展“生态环境领域信访化解百日攻坚”专项行动，全局上下高度重视，通过主动作为、敢于担当、及时回应、高效处置，有效解决了多项群众急难愁盼的环境诉求，辖区环境信访隐患得到有效化解，真正实现了化群众信访为百姓信任。

承载民意，始终将群众利益放在心中。新邱区分局牢固树立“环境就是民生”的宗旨理念，不怕跑断腿、磨破嘴，搭好百姓沟通桥梁。就多平台重复投诉某企业噪声和扬尘扰民问题，新邱分局会同属地政府分管领导和行业主管部门负责同志多次上门入户，深入了解信访人真实诉求。问题解决后，信访人拉着工作人员的手真诚说道：“感谢你们3个小时不厌其烦地听我们诉求，感谢你们为我们条条梳理分析利弊，感谢你们真正解决了我们的困难”。通过实质有效的举措，找准信访症结所在，根本上化解了矛盾。

诚信笃行，坚决将责任担当放在肩上。生态环境局新邱区分局组织人员认真学习《信访工作条例》，不断规范信访案件办理工作制度，明确办理程序和时限，主要领导亲自接访、走访、回访，坚决杜绝“推脱绕”现象。自百日攻坚行动开展以来，集中办理12345平台既往信访诉求回访5件，化解长期无单位认领积案1件，承办省委巡视组交办信访案件6件，协助调查核实网络舆情3件。以信访问题为线索，解决百姓集中反映的急难愁盼问题，提升环境管理水平。

成效初现，继续将未来之路汇于脚下。百日攻坚行动开展以来，生态环境局新邱区分局坚持用真心、爱心、耐心、细心，及时回应群众的呼声，把着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访的矛盾解决在基层和萌芽状态。3月1日至6月11日连续100天实现12345、12369、电话、人访、信访局等多渠道“零投诉”。千里之行始于足下，攻坚成效只是开始，要继续秉持脚踏实地、务实亲和的作风态度，把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终。真正为民服务，解难题、办实事，不断提升服务水平，保障生态环境领域稳定。

下一步，生态环境局新邱区分局将继续把群众信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的契机，充分发挥信访工作在密切群众关系中的桥梁纽带作用，以真心真意的服务态度、优质高效的处置举措和有理有据的办理结果，维护好群众利益，赢得群众满意。